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售後服務:021-54708100

傳真:021-54708896

郵箱:sales@juhua656485.cn

地址:上海市闵行區虹梅南路4289号311室
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■ 技術支持
1、電話技術支持
    台棠(RIKARS)提供系列化的服務以滿足客戶需求。台棠(RIKARS) 的電話技術支持服務旨在第一時間快速正确的處理合作夥伴的問題,提供正常工作時間和正常工作時間之外的加時遠程電話技術支持。
•  服務概述
    以下(“服務說明”)詳細闡述了台棠電話技術支持服務所包含的遠程服務内容。通過該支持服務計劃,您可在本服務說明規定的時間段之内通過電話獲得台棠技術支持服務。呼叫台棠報價單訂單及其他媒體所标明的技術支持号碼,獲得技術支持服務。
    以上技術支持号碼服務面向中國大陸地區,港澳台及其他地區服務參見其他區域服務說明。
    增強型電話技術支持服務提供:台棠遠程電話技術支持
國家和地區 電話技術支持時間
中國大陸及港澳台區域 周一至周日早8:30-下午5:30
其他地區 參見台棠其他區域服務說明
 
♦ 服務時間基于東部标準時間(EST) 

•  客戶職責
    如台棠産品出現任何故障, 客戶應呼叫台棠報價單、訂單及其他媒體标明的免費技術支持号碼,聯系台棠技術支持部門。A、呼叫台棠之前,客戶應準備妥當下列信息:1)客戶在台棠注冊的客戶編号2)産品貨号型号3)産品序列号 4)用戶應身處設備所在位置,并遵循台棠技術人員的指導B、與台棠進行電話交流時,客戶應準備妥當下列信息:1)故障的詳細說明 2)在條件允許的情況下,準備故障的文檔說明及設備故障圖片其它重要信息機密性或專有權利主張。客戶允諾,任何提供或發送至台棠(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶機密或專有。
    本服務說明服從客戶與台棠簽署的更高級别協議的條款、條件,并作為其補充。在此類協議不存在的情況下,本文将受台棠标準的銷售、服務和技術支持條款和條件的限制并作為其補充,後者可緻函索取或訪問www.rikars 獲得。在本文與此類條款或條件相抵觸時,應以本文為準。台棠有權對本文及其描述的産品和服務随時進行增補或修改,恕不另行通知。
 2、在線技術支持
    台棠所面向的所有終端客戶在服務期限内均可享受Web支持和台棠技術支持服務。如果産品發生故障, 客戶可以直接通過互聯網登錄台棠網站服務專區,搜索查詢專項産品服務或通知台棠為客戶上門提供技術人員和所需部件。上門支持服務将在客戶提出服務請求的國家和地區内提供,且限于有能力提供客戶所購産品和部件的國家和地區。
    具體服務年限請見報價單,該期限過後的在線支持服務需要根據台棠服務條款确定,如需另行付費,台棠将在第一時間通知客戶。盡管存在服務年限的規定,易損件、電池和其他等台棠耗材和附件按照特定的支持服務進行。
 3、上門服務技術支持
     上門服務為客戶的台棠的産品提供在購買地區以外的服務與支持。台棠(上海) 提供的該服務僅限于在中國大陸地區。當客戶在其所在國家或地區之外遇到問題時, 可在支持其産品的任何國家或地區要求獲得全球服務。服務細則和部件供貨情況在不同國家或地區會有所不同。客戶應明确,受産品所在地距離和交通狀況影響,各地提供的上門服務反應速度會有所不同。客戶可通過三種途徑獲取技術支持1)客戶可呼叫其當前所在地區的呼叫中心。2)客戶可呼叫報價單上的客戶服務代表或技術支持代表。3)如果需要維修,台棠技術人員将通過客戶所在地的台棠呼叫中心安排服務。台棠不排除上門服務可能由台棠服務合作夥伴提供。
 
■ 售後服務
産品保證産品服務相關政策
      台棠向客戶保證,除非另有規定,自發貨日後九十(90)天内,在正常使用的情況下,所有産品均無工藝或材料缺陷。自購買日後九十(90) 天内,如客戶發現缺陷,由台棠選擇換貨或維修。同時須附上發票和相關文件。
    産品在材料上或工藝上是否存在缺陷,由台棠确定。維修或換貨是台棠對客戶可能提供的全部補償。
    RIKARS 承諾産品質保1 年,在保質期内出現質量問題,如不需要上門服務,RIKARS 提供電話、在線等技術支持服務并快遞維修部件且承擔費用;如需上門服務,RIKARS 承諾48 小時之内上門服務,相關費用RIKARS 承擔。除上述保證外, RIKARS未做出任何其他保證。
    對于因目錄産品誤用、目錄産品選擇不當或應用不當而發生的目錄産品缺陷索賠或保證索賠,台棠不承擔任何責任。除台棠或産品的制造商明确做出的保證外,台棠未做出适用法律規定以外的任何默示或其它的保證。
産品保證服務範圍換貨
    必須持有發票原件或複印件,如發票遺失或客戶要求重開發票,則客戶需向主管稅務機關填報《開具紅字增值稅專用發票申請單》并提供台棠。
(1)換同樣數量單價産品不限無需更換發票
(2)換不同數量單價産品普通發票退還原件,開具新的發票。增值稅發票如當月所開且未經認證,退還原件,開具新發票。如原件已認證, 需提供客戶所在地稅務局開具的紅字增值稅專用發票通知單,根據通知單開具發票。如隔月所開且未經認證的發票,客戶需向主管稅務機關填報《開具紅字增值稅專用發票申請單》。由于稅務局對銷貨方開具紅字增值稅專用發票通知單有所限制,處理時間較長,建議客戶将發票認證後,按(2)辦理
•  維修
    符合上述條件者,原則上客戶應攜帶相關證明及貨物至台棠客戶服務網點辦理退換貨及維修服務; 如特殊情況需通過快遞或郵寄方式退回的貨物, 需在發運前與台棠客戶服務網點确認取得受理号,否則恕不接受;如因客戶方原因造成的退換貨及維修,運費由客戶方承擔;由台棠原因導緻的退換貨及維修,運費由台棠承擔。
因增值稅發票管理辦法規定,增值稅專用發票的處理必須在原開票之日起90天内操作。

全國售後服務熱線:   021-54708100

北京:北京市朝陽區小紅門東馬路北京經開萬佳國際機械城
沈陽:沈陽市鐵西區保工南街
東莞:東莞市厚街鎮厚街大道
深圳:深圳市龍崗區龍東東南星五金交化市場
廣州:廣州市永和開發區桑田三路
西安:西安市朱宏路機電市場内
重慶:重慶市九龍坡區金科機電城C區
昆明:昆明市經開區昌宏路與彩雲北路交叉口天雲五金機電城
成都:成都市萬貫五金機電城18号大廳     
 
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